中新经纬3月3日电 3日，中国消费者协会(下称“中消协”)发布2026年春节消费维权舆情分析报告。报告显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。
交通出行吐槽类信息占比超三成
报告称，在2月15日至2月23日共计9天监测期内，共监测到“消费维权”吐槽类信息1301570条。监测发现，2026年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。
(一)交通出行
监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。
(二)景区管理
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共237,246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。2月22日达到峰值，为4.2万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。
(三)住宿履约
监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共111,168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条，2月15日、2月18日出现两个高峰，最高单日1.5万条。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。
(四)用餐服务
监测期间，“用餐服务”类负面敏感信息共70,880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条，2月15日为峰值，达到1.1万条。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。
安全现短板、商家频违约，消费者守护“需扬鞭”
报告称，春节假日消费维权舆情相对集中。交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味是消费者对假日消费的最大期待。本次春节安全、失信等问题隐忧凸显，既侵害消费者合法权益，影响节日消费体验，同时也对监管部门高效快速处置和跨区域、跨平台协作带来了现实考验。
(一)购票遇阻，旅途服务仍有欠缺
春节返乡返程高峰，交通出行困难重重。“抢票难”导致第三方票务平台业务需求高涨，黑龙江女子网购全程卧铺票却仅获半程出票，暴露了第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。这些问题既打乱了旅客的出行计划，也凸显出节日期间票务服务监管、列车运力与秩序管理仍需补强，唯有加强源头规范与现场管控，才能切实保障旅客顺畅出行。
(二)隐患凸显，景区安全尚待加强
春节景区客流激增，安全管控与设备运维的短板暴露，安全事故频发威胁游客生命安全，成为最令人揪心的消费隐忧。云南楚雄莲溪湾度假村涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸显景区水上项目安全监管缺位；辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生故障出现倒行，虽未造成人员受伤，但涉事索道停运、设备运维不到位，也暴露了景区游乐设施管理的松懈。这些事故并非孤例，不难看出，景区安全预警、现场管控、设备运维的多重漏洞，已成为节日旅游消费的重大安全隐患。
(三)住宿违约，商家失信触碰红线
住宿消费领域契约精神缺失，商家随意违约、服务失范甚至恶意侵权，不仅破坏消费体验，更触碰法律红线，而平台监管薄弱的隐忧进一步放大了消费风险，不利于营造良好的发展空间。从南京桔子酒店因自身履约问题，对合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方取消大额预订，此类事件虽表现形式各异，但均反映出部分商家在服务履约中存在漠视契约精神，只求“一锤子买卖”的问题。从平台方面看，其在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，对违约行为的惩戒力度不足，客观上加剧了消费者维权的现实困境，致使消费者维权成本高、维权难度大。
(四)质价不符，用餐消费隐蔽侵权
用餐过程中商家违规经营现象较为突出，“36斤羊烤后仅剩6.9斤”的缺斤短两事件，以及网红蛋糕店使用发霉草莓等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观、宣传难以辨别，易陷入信息不对称的消费陷阱，面临货不对板、食品安全风险。这些现象的集中出现，既与个别经营者诚信意识缺失、合规经营理念淡薄直接相关，也反映出春节消费旺季，市场需求激增与监管资源阶段性紧张的客观矛盾。餐饮行业的部分不当经营行为破坏了消费公平，背后折射出商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节等问题，不仅侵害消费者财产权、知情权，更扰乱了市场秩序，影响节日消费体验与行业长远发展。(中新经纬APP)
沪深京指数
热点资讯
